山東2022年春季高考市場(chǎng)營銷類專業(yè)考試標(biāo)準(zhǔn)

發(fā)布時(shí)間 2021-11-20 09:58:12    閱讀（）

山東2022年春季高考市場(chǎng)營銷類專業(yè)考試標(biāo)準(zhǔn)

 

市場(chǎng)營銷類專業(yè)知識(shí)考試標(biāo)準(zhǔn)

一、考試范圍和要求

 

知識(shí)模塊 1.市場(chǎng)營銷基礎(chǔ)

1.市場(chǎng)及市場(chǎng)營銷相關(guān)概念

（1）了解市場(chǎng)的含義和特點(diǎn)。

（2）了解常見的市場(chǎng)類型。

（3）掌握市場(chǎng)營銷的概念。

（4）理解市場(chǎng)營銷與推銷的區(qū)別。

2.市場(chǎng)營銷觀念的演變

理解市場(chǎng)營銷觀念的演變。

3.市場(chǎng)營銷環(huán)境分析

（1）了解市場(chǎng)營銷環(huán)境的概念。

（2）理解市場(chǎng)營銷宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的構(gòu)成。

（3）掌握市場(chǎng)營銷環(huán)境分析的方法。

4.市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)與市場(chǎng)定位策略

（1）了解市場(chǎng)細(xì)分的含義、作用。

（2）理解市場(chǎng)細(xì)分的程序和原則。

（3）掌握市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)。

（4）了解目標(biāo)市場(chǎng)的含義及選擇目標(biāo)市場(chǎng)的條件。

（5）理解選擇目標(biāo)市場(chǎng)的模式。

（6）掌握選擇目標(biāo)市場(chǎng)的策略。

（7）理解影響目標(biāo)市場(chǎng)策略選擇的因素。

（8）了解市場(chǎng)定位的含義。

（9）理解市場(chǎng)定位的方法和步驟。

（10）掌握市場(chǎng)定位的策略。

5.選擇產(chǎn)品策略

（1）了解產(chǎn)品的整體概念。

（2）理解產(chǎn)品組合的要素。

（3）掌握企業(yè)產(chǎn)品組合策略。

（4）了解產(chǎn)品生命周期的含義和特殊的產(chǎn)品生命周期。

（5）掌握產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)及營銷策略。

（6）理解延長產(chǎn)品生命周期的措施。

（7）了解新產(chǎn)品的種類。

（8）理解開發(fā)新產(chǎn)品的程序。

6.產(chǎn)品定價(jià)策略

（1）理解影響企業(yè)定價(jià)的因素。

（2）掌握成本導(dǎo)向定價(jià)法。

（3）理解需求導(dǎo)向定價(jià)法和競(jìng)爭導(dǎo)向定價(jià)法。

（4）掌握企業(yè)的基本定價(jià)策略。

（5）了解調(diào)整價(jià)格的策略。

7.選擇分銷渠道策略

（1）了解分銷渠道的含義和類型。

（2）理解影響分銷渠道選擇的因素。

（3）掌握分銷渠道選擇策略。

（4）了解分銷渠道沖突的概念。

（5）理解分銷渠道沖突的根本原因。

（6）了解分銷渠道沖突的基本類型。

（7）了解竄貨的含義。

（8）理解造成竄貨的原因及竄貨的危害分析。

（9）掌握竄貨的預(yù)防和處理對(duì)策。

8.制定促銷策略

（1）了解促銷和促銷組合的含義。

（2）理解促銷組合各構(gòu)成要素的優(yōu)缺點(diǎn)。

（3）理解影響促銷組合的因素。

（4）了解人員推銷的含義和方式。

（5）理解人員推銷的程序和基本策略。

（6）了解常用廣告媒體的特點(diǎn)。

（7）掌握選擇廣告媒體應(yīng)考慮的因素。

（8）理解廣告創(chuàng)意的基本要求。

（9）掌握營業(yè)推廣的方式和營業(yè)推廣的策劃。

（10）理解公共關(guān)系的方式。

9.互聯(lián)網(wǎng)框架下的營銷基本理論

了解新媒體營銷的主要方式。

 

知識(shí)模塊 2.商品知識(shí)

1.商品基本認(rèn)知

（1）了解商品的概念。

（2）理解商品整體概念的十要素。

2.商品分類與商品編碼

（1）了解商品分類的概念、原則。

（2）理解常用商品分類標(biāo)志。

（3）了解商品代碼的含義、類型。

（4）了解商品條碼的概念。

（5）掌握 EAN 條碼的結(jié)構(gòu)。

3.商品質(zhì)量與質(zhì)量認(rèn)證

（1）了解商品質(zhì)量的概念。

（2）掌握商品質(zhì)量的基本要求。

（3）掌握商品質(zhì)量的影響因素。

4.商品標(biāo)準(zhǔn)與商品標(biāo)準(zhǔn)化

（1）了解商品標(biāo)準(zhǔn)和商品標(biāo)準(zhǔn)化的含義。

（2）理解商品標(biāo)準(zhǔn)的分類。

（3）理解商品標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容。

（4）掌握商品標(biāo)準(zhǔn)的級(jí)別與代號(hào)。

5.商品包裝及包裝標(biāo)志

（1）了解商品包裝的含義。

（2）理解商品包裝的分類。

（3）了解商品包裝材料。

（4）掌握銷售包裝標(biāo)志。

（5）了解商標(biāo)的含義。

（6）掌握商標(biāo)的特征、分類。

（7）理解商標(biāo)的使用規(guī)范。

6.商品檢驗(yàn)

（1）了解商品檢驗(yàn)的含義。

（2）掌握商品檢驗(yàn)的基本內(nèi)容、主要類別。

（3）掌握商品檢驗(yàn)的方法。

（4）了解假冒偽劣商品的含義。

（5）掌握假冒偽劣商品的識(shí)別方法。

7.商品儲(chǔ)運(yùn)與養(yǎng)護(hù)

（1）了解儲(chǔ)存商品的質(zhì)量變化。

（2）理解商品儲(chǔ)存環(huán)境的管理方法。

（3）了解商品運(yùn)輸?shù)闹饕绞健?/p>

（4）理解商品保鮮方法。

8.常見大類商品的種類、特點(diǎn)、鑒別及養(yǎng)護(hù)常識(shí)

（1）了解食品的質(zhì)量要求。

（2）了解茶葉的分類。

（3）理解茶葉的感官質(zhì)量鑒別。

（4）掌握茶葉保管的方法。

（5）了解服裝面料的種類和特點(diǎn)。

（6）理解服裝的號(hào)型標(biāo)準(zhǔn)。

（7）了解服裝保管的方法。

（8）了解化妝品的功能、分類。

（9）理解化妝品的質(zhì)量要求。

（10）了解家用電器的分類。

（11）掌握家用電器的安全標(biāo)準(zhǔn)。

 

知識(shí)模塊 3.推銷實(shí)務(wù)

1.解析推銷模式

（1）了解推銷的概念。

（2）理解商品推銷的功能。

（3）掌握“愛達(dá)”模式、“迪伯達(dá)”模式和“埃德帕”模式。

2.推銷員的職責(zé)和素質(zhì)

（1）理解推銷員的職責(zé)。

（2）理解推銷員必備的素質(zhì)。

3.制定推銷計(jì)劃

（1）了解推銷計(jì)劃的概念和種類。

（2）了解推銷計(jì)劃的內(nèi)容。

（3）理解編制推銷計(jì)劃的步驟。

4.尋找潛在顧客

（1）了解尋找潛在顧客的概念。

（2）理解尋找潛在顧客的準(zhǔn)備工作。

（3）掌握尋找潛在顧客的方法。

（4）了解鑒定潛在顧客資格的概念。

（5）理解鑒定潛在顧客資格的要素。

5.約見、接近顧客的技巧

（1）了解推銷接近的概念。

（2）理解推銷接近的準(zhǔn)備工作。

（3）了解約見的概念。

（4）理解約見顧客的內(nèi)容。

（5）掌握約見的方式與技巧。

（6）理解接近顧客的步驟。

（7）掌握接近顧客的方法。

6.推銷洽談的原則

（1）了解推銷洽談的概念。

（2）理解推銷洽談的原則。

7.推銷洽談的技巧

（1）理解說服顧客的步驟。

（2）掌握推銷洽談的方法。

8.處理顧客異議的方法

（1）了解顧客異議的概念。

（2）理解顧客異議的類型。

（3）了解顧客異議產(chǎn)生的原因。

（4）理解處理顧客異議的原則。

（5）了解處理顧客異議的流程。

（6）掌握處理顧客異議的方法。

9.達(dá)成交易的技巧和后續(xù)工作

（1）了解達(dá)成交易的含義。

（2）理解達(dá)成交易的信號(hào)。

（3）掌握達(dá)成交易的方法。

（4）理解回收貨款的技巧。

（5）了解回訪顧客的方法。

 

知識(shí)模塊 4.銷售心理學(xué)

1.銷售心理學(xué)研究的內(nèi)容、原則與方法

（1）了解銷售心理學(xué)研究的主要內(nèi)容、基本原則。

（2）了解銷售心理學(xué)研究的基本方法。

2.消費(fèi)者購買商品的心理過程

（1）了解感覺、知覺、注意、記憶、思維和想象的概述。

（2）理解感覺、知覺、注意、記憶、思維和想象在銷售活動(dòng)中的作用。

（3）了解情緒和情感的概念和關(guān)系。

（4）理解情緒情感與銷售活動(dòng)。

（5）了解意志的概念和消費(fèi)者意志過程的基本特征。

（6）理解意志與銷售活動(dòng)。

3.消費(fèi)者的個(gè)性心理特征

（1）了解個(gè)性的概念及特點(diǎn)。

（2）理解個(gè)性在消費(fèi)中的作用。

（3）了解氣質(zhì)的含義和類型。

（4）理解氣質(zhì)與消費(fèi)行為的內(nèi)在聯(lián)系。

（5）了解性格的含義和分類。

（6）掌握性格與消費(fèi)行為。

（7）了解能力的概念。

（8）掌握能力與消費(fèi)行為。

4.消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)與購買行為分析

（1）理解需要的概念和馬斯洛的需要層次理論。

（2）了解消費(fèi)者需要的特點(diǎn)和表現(xiàn)。

（3）掌握興趣對(duì)消費(fèi)者行為的影響。

（4）了解購買動(dòng)機(jī)的概念。

（5）掌握常見的消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)。

（6）了解購買行為的概念、類型。

（7）掌握購買行為的實(shí)施過程。

5.影響消費(fèi)者行為的因素

（1）了解群體的概念。

（2）理解群體對(duì)消費(fèi)者行為的影響。

（3）了解家庭的消費(fèi)特征。

（4）理解家庭對(duì)消費(fèi)者行為的影響。

（5）掌握消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的心理要求。

（6）理解商標(biāo)的心理功能和商標(biāo)設(shè)計(jì)的心理策略。

6.消費(fèi)者分類市場(chǎng)的心理研究

（1）理解兒童、少年的消費(fèi)心理特征。

（2）理解青年用品市場(chǎng)心理。

（3）掌握中老年用品市場(chǎng)心理。

7.柜臺(tái)服務(wù)與銷售心理

（1）掌握拒絕購買態(tài)度的類型及轉(zhuǎn)化。

（2）理解消費(fèi)者的抱怨心理。

8.銷售人員心理分析

理解銷售人員應(yīng)具備的心理品質(zhì)。

 

知識(shí)模塊 5.市場(chǎng)調(diào)查

1.市場(chǎng)調(diào)查認(rèn)知

（1）了解市場(chǎng)調(diào)查的概念和特征。

（2）理解市場(chǎng)調(diào)查的作用。

（3）掌握市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容。

2.市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)

（1）了解市場(chǎng)調(diào)查的程序。

（2）理解設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案的主要步驟。

（3）了解調(diào)查問卷的含義。

（4）理解調(diào)查問卷的類型。

（5）理解調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)及各部分的主要內(nèi)容。

（6）理解調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的基本程序。

（7）掌握調(diào)查問卷的提問方式。

（8）理解調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)。

3.市場(chǎng)調(diào)查方式與方法

（1）了解抽樣調(diào)查的含義。

（2）了解抽樣調(diào)查中的幾個(gè)基本概念。

（3）理解抽樣調(diào)查的程序。

（4）掌握非概率抽樣法。

（5）了解實(shí)驗(yàn)法、觀察法和文案調(diào)查法的含義。

（6）掌握訪問調(diào)查法。

（7）掌握網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法。

4.市場(chǎng)調(diào)查分析與預(yù)測(cè)

（1）掌握調(diào)查資料的審核。

（2）了解統(tǒng)計(jì)表的類型。

（3）理解統(tǒng)計(jì)表格制作時(shí)的注意事項(xiàng)。

（4）了解統(tǒng)計(jì)圖的主要類型。

5.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫與提交

（1）了解市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的概念和類型。

（2）理解市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)及各部分的主要內(nèi)容。

（3）掌握市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的寫作原則。

 

知識(shí)模塊 6.商務(wù)溝通與談判

1.談判人員的素質(zhì)

了解談判人員應(yīng)具備的素質(zhì)。

2.溝通的基本禮儀和知識(shí)

（1）掌握迎送禮儀、男士儀容儀表禮節(jié)和女士儀容儀表禮節(jié)。

（2）了解傾聽的類型和影響傾聽的因素。

（3）理解有效提問的主要方法。

（4）了解常用的商務(wù)談判回答方式。

3.談判的要素、原則

（1）了解商務(wù)談判的基本含義和特點(diǎn)。

（2）掌握談判要素與原則。

4.談判準(zhǔn)備

（1）了解商務(wù)談判團(tuán)隊(duì)的規(guī)模。

（2）理解商務(wù)談判人員的配備。

（3）了解商務(wù)談判人員的分工與配合。

（4）掌握商務(wù)談判信息收集的主要內(nèi)容。

（5）掌握商務(wù)談判信息情報(bào)搜集的方法及途徑。

（6）理解商務(wù)談判信息情報(bào)的整理和篩選。

（7）了解商務(wù)談判方案的基本要求。

（8）理解商務(wù)談判方案的內(nèi)容。

5.談判開局

（1）了解良好開局的原則。

（2）了解談判氣氛的類型。

（3）理解影響開局氣氛的各種因素。

（4）理解開場(chǎng)陳述的內(nèi)容。

（5）掌握商務(wù)談判開局策略。

6.談判磋商策略

（1）掌握?qǐng)?bào)價(jià)策略。

（2）掌握還價(jià)技巧。

（3）了解讓步的原則。

（4）理解讓步實(shí)施策略。

（5）理解商務(wù)談判中拒絕的常用方法。

（6）掌握最后通牒策略的使用條件和實(shí)施技巧。

7.合同的簽訂

（1）了解合同的形式。

（2）掌握合同的主要內(nèi)容。

（3）理解簽訂合同的程序。

（4）理解合同內(nèi)容約定不明確時(shí)的履行原則。

（5）了解合同履行的幾種情形。

（6）理解違約責(zé)任的構(gòu)成。

（7）理解承擔(dān)違約責(zé)任的方式。

（8）了解違約責(zé)任免除的情形。

 

二、試題題型

選擇題、簡答題、計(jì)算題、綜合分析題。

市場(chǎng)營銷類專業(yè)技能考試標(biāo)準(zhǔn)

 

技能模塊 1.商品促銷策劃

1.考試內(nèi)容及要求

（1）能根據(jù)商品信息、活動(dòng)信息等資料，合理確定促銷活動(dòng)的目標(biāo)和主題。

（2）能準(zhǔn)確確定促銷對(duì)象、促銷時(shí)間，合理安排促銷地點(diǎn)。

（3）能科學(xué)、創(chuàng)新地策劃商品促銷的活動(dòng)內(nèi)容。

（4）熟悉商品促銷的流程。

（5）能對(duì)促銷活動(dòng)的費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算并合理分配。

（6）能對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行控制與意外防范。

（7）能對(duì)促銷效果進(jìn)行預(yù)（評(píng)）估。

（8）具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和促銷策劃能力。

（9）設(shè)計(jì)的促銷活動(dòng)方案科學(xué)、合理，可操作性強(qiáng)。

（10）熟練使用 Microsoft Office 2010 辦公軟件，能根據(jù)考試提供的 PPT 模板進(jìn)行商品促

銷方案設(shè)計(jì)，PPT 演示文稿文字清晰、布局合理、頁面整潔。

2.考試形式及要求

（1）考試形式為上機(jī)操作測(cè)試。

（2）考試提供商品促銷策劃方案模板 1 個(gè)，答題模板為 Power Point 文件格式，考生在該

模板中設(shè)計(jì)商品促銷策劃方案。

（3）不得修改 PPT 模板中給定的版式、背景，不得刪減商品促銷策劃方案的框架結(jié)構(gòu)。

（4）考試結(jié)束后，考生將制作完成的 PPT 演示文稿保存到規(guī)定的文件夾，并按規(guī)定方式提

交。

（5）考生在考試答案中不得泄露個(gè)人真實(shí)姓名、學(xué)校名稱等信息，否則本次考試不得分。

3.考試環(huán)境

每位考生配備一臺(tái)計(jì)算機(jī)，考試用計(jì)算機(jī)之間不能實(shí)現(xiàn)文件共享。

（1）硬件設(shè)備

①服務(wù)器配置：CPU 主頻 3GHz 以上；硬盤空間 300GB 以上；內(nèi)存 4GB 以上。

②客戶端配置：CPU 主頻 3GHz 以上；硬盤空間 300GB 以上；內(nèi)存 4GB 以上。

③網(wǎng)絡(luò)配置：局域網(wǎng)，100Mbps 帶寬，計(jì)算機(jī)之間文件不能互傳共享。

④各考點(diǎn)可根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)配置，以便考試順利進(jìn)行。

（2）軟件環(huán)境

Windows 7 Professional（中文版）、Microsoft Office 2010（中文版）、五筆輸入法、搜

狗拼音輸入法、智能 ABC 輸入法、微軟輸入法等。

 

技能模塊 2.商品陳列

1.考試內(nèi)容及要求

（1）能根據(jù)商品信息和銷售場(chǎng)景等資料，按照商品屬性和銷售情況進(jìn)行商品分類。

（2）能科學(xué)、合理地制作商品配置表，確定商品在貨架（貨柜）的位置。

（3）能甄別與挑選臨期商品。

（4）能根據(jù)陳列要求，運(yùn)用商品陳列原則和方法進(jìn)行商品陳列。

（5）熟悉賣場(chǎng)布局圖和商品配置表的設(shè)計(jì)，能根據(jù)要求進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的制作。

2.考試形式及要求

（1）考試形式為上機(jī)操作測(cè)試。

（2）考試提供賣場(chǎng)布局圖或商品配置表模板 1 個(gè)，答題模板為 Microsoft Office 2010 Word

文件格式。

（3）考生在答題模板上完成答題，不得刪減模板的框架結(jié)構(gòu)。

（4）考試結(jié)束后，考生應(yīng)將試卷保存到規(guī)定的文件夾并按規(guī)定方式提交。

（5）考生在考試答案中不得泄露個(gè)人真實(shí)姓名、學(xué)校名稱等信息，否則本次考試不得分。

3.考試環(huán)境

每位考生配備一臺(tái)計(jì)算機(jī)，考試用計(jì)算機(jī)之間不能實(shí)現(xiàn)文件共享。

（1）硬件設(shè)備

①服務(wù)器配置：CPU 主頻 3GHz 以上；硬盤空間 300GB 以上；內(nèi)存 4GB 以上。

②客戶端配置：CPU 主頻 3GHz 以上；硬盤空間 300GB 以上；內(nèi)存 4GB 以上。

③網(wǎng)絡(luò)配置：局域網(wǎng)，100Mbps 帶寬，計(jì)算機(jī)之間文件不能互傳共享。

④各考點(diǎn)可根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)配置，以便考試順利進(jìn)行。

（2）軟件環(huán)境

Windows 7 Professional（中文版）、Microsoft Office 2010（中文版）、五筆輸入法、搜

狗拼音輸入法、智能 ABC 輸入法、微軟輸入法等。

 

技能模塊 3.市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)與發(fā)布

1.考試內(nèi)容及要求

（1）能根據(jù)背景資料確定調(diào)查主題、調(diào)查目的。

（2）能合理、清晰地?cái)M定調(diào)查問卷標(biāo)題。

（3）能撰寫準(zhǔn)確、完整的調(diào)查問卷卷首語。

（4）能圍繞調(diào)查目的，科學(xué)、準(zhǔn)確地設(shè)計(jì)調(diào)查問題。調(diào)查問題的類型要多樣，設(shè)計(jì)問題的

方法不低于 3 種，設(shè)計(jì)的問題不少于 10 個(gè)。

（5）能對(duì)調(diào)查問題進(jìn)行合理排序。

（6）能撰寫調(diào)查問卷結(jié)束語。

（7）能根據(jù)要求提交調(diào)查問卷。

（8）設(shè)計(jì)的問卷結(jié)構(gòu)完整、合理，表達(dá)通俗易懂。

（9）熟練使用 Microsoft Office 2010 辦公軟件，能根據(jù)要求進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，卷

面布局合理、頁面整潔。

2.考試形式及要求

（1）考試形式為上機(jī)操作測(cè)試。

（2）考試提供市場(chǎng)調(diào)查問卷模板 1 個(gè)，答題模板為 Microsoft Office 2010 Word 文件格式。

（3）考生在答題模板上完成答題，不得刪減市場(chǎng)調(diào)查問卷模板的框架結(jié)構(gòu)。

（4）考試結(jié)束后，考生應(yīng)將試卷保存到規(guī)定的文件夾并按規(guī)定方式提交。

（5）考生在考試答案中不得泄露個(gè)人真實(shí)姓名、學(xué)校名稱等信息，否則本次考試不得分。

3.考試環(huán)境

每位考生配備一臺(tái)計(jì)算機(jī)，考試用計(jì)算機(jī)之間不能實(shí)現(xiàn)文件共享。

（1）硬件設(shè)備

①服務(wù)器配置：CPU 主頻 3GHz 以上；硬盤空間 300GB 以上；內(nèi)存 4GB 以上。

②客戶端配置：CPU 主頻 3GHz 以上；硬盤空間 300GB 以上；內(nèi)存 4GB 以上。

③網(wǎng)絡(luò)配置：局域網(wǎng)，100Mbps 帶寬，計(jì)算機(jī)之間文件不能互傳共享。

④各考點(diǎn)可根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)配置，以便考試順利進(jìn)行。

（2）軟件環(huán)境

Windows 7 Professional（中文版）、Microsoft Office 2010（中文版）、五筆輸入法、搜

狗拼音輸入法、智能 ABC 輸入法、微軟輸入法等。

 

技能模塊 4.商品推銷

1.考試內(nèi)容及要求

（1）能根據(jù)商品信息、市場(chǎng)信息等資料進(jìn)行顧客購買行為分析，并根據(jù)顧客的需求推介商品。

（2）能準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)亟榻B商品，突出商品的優(yōu)點(diǎn)，提煉商品的賣點(diǎn)。

（3）能運(yùn)用商品知識(shí)，準(zhǔn)確地解答顧客的疑問。

（4）能運(yùn)用禮貌用語、規(guī)范動(dòng)作進(jìn)行推銷工作。

（5）能運(yùn)用各種方式方法促成交易。

（6）熟悉銷售流程，能規(guī)范完成整個(gè)銷售流程。

（7）能進(jìn)行客戶關(guān)系管理。

（8）能做好客戶回訪。

2.考試形式及要求

（1）考試形式為現(xiàn)場(chǎng)推銷演示。

（2）考試題目由考生抽簽決定。

（3）考生的儀容儀表和言談舉止符合商務(wù)禮儀規(guī)范。

（4）考生在考試期間不得泄露個(gè)人真實(shí)姓名、學(xué)校名稱等信息，否則本次考試不得分。

3.考試環(huán)境

（1）提供可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試的考場(chǎng)。

（2）全程監(jiān)控并視頻錄像。

 

技能模塊 5.撰寫營銷軟文

1.考試內(nèi)容及要求

（1）能根據(jù)給定的企業(yè)信息、產(chǎn)品信息等資料，合理確定營銷軟文標(biāo)題。

（2）能準(zhǔn)確地確定軟文推廣對(duì)象，針對(duì)性地描述產(chǎn)品特點(diǎn)。

（3）能在營銷軟文中正確地插入產(chǎn)品鏈接和產(chǎn)品圖片。

（4）撰寫的軟文文案內(nèi)容生動(dòng)形象，可讀性強(qiáng)。

（5）能規(guī)范地撰寫營銷軟文文案，文案字?jǐn)?shù)不少于 300 字。

（6）熟練使用 Microsoft Office 2010 辦公軟件，能根據(jù)要求采用圖文混排的方式設(shè)計(jì)布

局，文稿文字清晰、布局合理、頁面整潔。

2.考試形式及要求

（1）考試形式為上機(jī)操作測(cè)試。

（2）考試為考生提供“考試素材”文件夾 1 個(gè)，素材文件夾中包含產(chǎn)品圖片和說明文檔。

（3）考生利用提供的素材，使用 Word 軟件撰寫營銷軟文。

（4）考試結(jié)束后，考生應(yīng)將試卷保存到規(guī)定的文件夾并按規(guī)定方式提交。

（5）考生在考試答案中不得泄露個(gè)人真實(shí)姓名、學(xué)校名稱等信息，否則本次考試不得分。

3.考試環(huán)境

每位考生配備一臺(tái)計(jì)算機(jī)，考試用計(jì)算機(jī)之間不能實(shí)現(xiàn)文件共享。

（1）硬件設(shè)備

①服務(wù)器配置：CPU 主頻 3GHz 以上；硬盤空間 300GB 以上；內(nèi)存 4GB 以上。

②客戶端配置：CPU 主頻 3GHz 以上；硬盤空間 300GB 以上；內(nèi)存 4GB 以上。

③網(wǎng)絡(luò)配置：局域網(wǎng)，100Mbps 帶寬，計(jì)算機(jī)之間文件不能互傳共享。

④各考點(diǎn)可根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)配置，以便考試順利進(jìn)行。

（2）軟件環(huán)境

Windows 7 Professional（中文版）、Microsoft Office 2010（中文版）、五筆輸入法、搜

狗拼音輸入法、智能 ABC 輸入法、微軟輸入法等。

 

技能模塊 6.新產(chǎn)品上市推廣策劃

1.考試內(nèi)容及要求

（1）能根據(jù)給定的新產(chǎn)品信息和相關(guān)環(huán)境信息，進(jìn)行新產(chǎn)品 SWOT 分析。

（2）合理確定新產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，并制定上市推廣活動(dòng)的目標(biāo)和主題。

（3）能準(zhǔn)確確定新產(chǎn)品推廣對(duì)象，合理安排推廣時(shí)間。

（4）能準(zhǔn)確分析新產(chǎn)品的特點(diǎn)。

（5）能合理制定新產(chǎn)品的價(jià)格。

（6）能科學(xué)選擇新產(chǎn)品的銷售渠道。

（7）能合理制定新產(chǎn)品的促銷活動(dòng)方案。

（8）能對(duì)推廣活動(dòng)的費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算并合理分配。

（9）熟悉新產(chǎn)品上市推廣的流程，能對(duì)新產(chǎn)品上市推廣效果進(jìn)行預(yù)（評(píng)）估。

（10）具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和上市推廣策劃能力。

（11）設(shè)計(jì)的推廣活動(dòng)方案科學(xué)、合理，可操作性強(qiáng)。

（12）熟練使用 Microsoft Office 2010 辦公軟件，能根據(jù)考試提供的 PPT 模板進(jìn)行新產(chǎn)品

上市推廣策劃方案設(shè)計(jì)，PPT 演示文稿文字清晰、布局合理、頁面整潔。

2.考試形式及要求

（1）考試形式為上機(jī)操作測(cè)試。

（2）考試提供新產(chǎn)品上市推廣策劃方案模板 1 個(gè)，答題模板為 Power Point 文件格式，考

生在該模板中設(shè)計(jì)新產(chǎn)品上市推廣策劃方案。

（3）不得修改 PPT 模板中給定的版式、背景，不得刪減新產(chǎn)品上市推廣策劃方案的框架結(jié)構(gòu)。

（4）考試結(jié)束后，考生將制作完成的 PPT 演示文稿保存到規(guī)定的文件夾，并按規(guī)定方式提交。

（5）考生在考試答案中不得泄露個(gè)人真實(shí)姓名、學(xué)校名稱等信息，否則本次考試不得分。

3.考試環(huán)境

每位考生配備一臺(tái)計(jì)算機(jī)，考試用計(jì)算機(jī)之間不能實(shí)現(xiàn)文件共享。

（1）硬件設(shè)備

①服務(wù)器配置：CPU 主頻 3GHz 以上；硬盤空間 300GB 以上；內(nèi)存 4GB 以上。

②客戶端配置：CPU 主頻 3GHz 以上；硬盤空間 300GB 以上；內(nèi)存 4GB 以上。

③網(wǎng)絡(luò)配置：局域網(wǎng)，100Mbps 帶寬，計(jì)算機(jī)之間文件不能互傳共享。

④各考點(diǎn)可根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)配置，以便考試順利進(jìn)行。

（2）軟件環(huán)境

Windows 7 Professional（中文版）、Microsoft Office 2010（中文版）、五筆輸入法、搜

狗拼音輸入法、智能 ABC 輸入法、微軟輸入法等。

 

技能模塊 7.客戶服務(wù)與管理

1.考試內(nèi)容及要求

（1）能根據(jù)企業(yè)信息、客戶信息、客戶投訴事件等資料，準(zhǔn)確識(shí)別客戶投訴的類型。

（2）能準(zhǔn)確分析客戶投訴的原因。

（3）熟悉客戶投訴處理的流程。

（4）能針對(duì)性地提供投訴處理方案。

2.考試形式及要求

（1）考試形式為上機(jī)操作測(cè)試。

（2）考試為考生提供客戶投訴處理單模板（含客戶信息、投訴時(shí)間、投訴方式、投訴內(nèi)容、

投訴原因、事件嚴(yán)重程度以及處理意見等），客戶投訴處理單模板為 Microsoft Office 2010

Word 文件格式。

（3）考生在客戶投訴處理單模板上完成答題，不得刪減模板的框架結(jié)構(gòu)。

（4）考試結(jié)束后，考生應(yīng)將試卷保存到規(guī)定的文件夾并按規(guī)定方式提交。

（5）考生在考試答案中不得泄露個(gè)人真實(shí)姓名、學(xué)校名稱等信息，否則本次考試不得分。

3.考試環(huán)境

每位考生配備一臺(tái)計(jì)算機(jī)，考試用計(jì)算機(jī)之間不能實(shí)現(xiàn)文件共享。

（1）硬件設(shè)備

①服務(wù)器配置：CPU 主頻 3GHz 以上；硬盤空間 300GB 以上；內(nèi)存 4GB 以上。

②客戶端配置：CPU 主頻 3GHz 以上；硬盤空間 300GB 以上；內(nèi)存 4GB 以上。

③網(wǎng)絡(luò)配置：局域網(wǎng)，100Mbps 帶寬，計(jì)算機(jī)之間文件不能互傳共享。

④各考點(diǎn)可根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)配置，以便考試順利進(jìn)行。

（2）軟件環(huán)境

Windows 7 Professional（中文版）、Microsoft Office 2010（中文版）、五筆輸入法、搜

狗拼音輸入法、智能 ABC 輸入法、微軟輸入法等。

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